1) Kapsam ve Amaç

Bu İade ve Değişim Politikası (“Politika”), kanatlidostum.com üzerinden yapılan tüm perakende alışverişlerde, teslim sonrası oluşabilecek iade/değişim taleplerinin hangi şartlarda kabul edileceğini düzenler. Politika; Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı (özellikle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici koruma hükümleri) çerçevesinde yorumlanır ve sağlık, hijyen ve hızlı bozulma ihtimali bulunan ürün kategorileri için öngörülen istisnaları içerir.

Not: Kedi/köpek maması, atıştırmalık, ödül, vitamin, kum vb. besin ve hijyen ürünleri; sağlık ve güvenlik gerekçesiyle açıldıktan sonra yeniden satılamaz. Bu nedenle, aşağıdaki “Kabul Edilen İadeler” başlığındaki haller haricinde iade alınmaz.

2) Tanımlar

• Hasarlı Ürün: Kargo sürecinde dış kutu yırtığı, delinme, ezilme, sıvı sızıntısı, dökülme, ambalaj yırtığı gibi etkilerle kullanılamaz hale gelen ürün.

• Bozuk Ürün: Ürünün içinde küf, yoğun koku, renk/ yapı anormalliği, yabancı madde, paket içi şişme vb. gözlenen; son kullanma tarihi geçmiş ya da üretim hatası şüphesi doğuran ürün.

• Yanlış/ Eksik Ürün: Sipariş fişinde belirtilenle uyuşmayan, eksik adette ya da farklı çeşitte gönderilen ürün.

3) Kabul Edilen İade/Değişim Durumları

Aşağıdaki hallerde iadenizi/seçiminize göre değişiminizi memnuniyetle yaparız:

1. Kargoda hasar: Ürün kutusu, ambalajı veya içeriği kargo taşıması sırasında hasar görmüş, akmış, dökülmüş, patlamış veya ezilmişse.

   • Teslim sırasında “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletmeniz tavsiye edilir (mümkün değilse, teslim anında bol fotoğraf/video şart).

2. Bozuk/ayıplı ürün: Ürün kokuyor, küf var, içeriği bozulmuş, şişmiş, açılmamış olmasına rağmen anormal görünüm/ yapı gösteriyor veya SKT geçmiş ise.

3. Yanlış/eksik gönderim: Siparişinizle uyumlu olmayan ürün/adet gönderildiyse.

Yukarıdaki üç madde haricindeki tüm nedenlerle iade/değişim kabul edilmez.

4) Kabul Edilmeyen İade Durumları

• Beğenmedim / Evcil hayvanım sevmedi.

• Ambalajı açılmış, emniyet bandı koparılmış, kilidi kırılmış ürünler (hasarlı olduğu anlaşılanlar hariç).

• Kullanılmış/ karıştırılmış ürünler; içeriğine müdahale edilmiş, farklı saklama kabına aktarılmış veya parti/lot numarası okunamaz hale gelmiş ürünler.

• Yanlış saklama nedeniyle (ısı, nem, güneş) bozulmuş ürünler.

• Hijyen/temas ürünleri (mama kabı, fırça vb.) kullanıldıysa.

• Promosyon/hediye ürünleri tek başına.

• Toptan veya özel üretim/kişiselleştirme siparişleri.

• Faturası ibraz edilmeyen (e-fatura dahil), sipariş numarası eşleşmeyen ürünler.

5) Süreler ve Bildirim

• Teslimden itibaren 48 saat (veya WhatsApp destek hattımıza) şu bilgilerle yazın: +90 536 727 42 46

  • Sipariş numarası

  • Sorunun özeti

  • Net fotoğraf/video (dış kutu, iç ambalaj, ürün etiketleri, SKT ve lot numarası görünecek)

• Hasarlı kargolarda, imkan varsa teslim anında kurye ile tutanak tutturun; bu her iki taraf için süreci hızlandırır.

• 48 saati aşan bildirimlerde, kargo kaynaklı hasar iddiaları değerlendirmeye alınmayabilir (taşıyıcı firma prosedürü).

6) İade Onayı ve Gönderim

1. İnceleme sonrası size İade Yetkilendirme Kodu (RMA) göndeririz. RMA olmadan gönderilen paketler kabul edilmez.

2. İade adresi ve taşıyıcı bilgilerini tarafınıza iletiriz.

3. Ürün(ler)i orijinal ambalajı ile; mümkünse dış kutusunu da kullanarak, akma/dökülme ihtimaline karşı ikincil poşet/kutu ile sağlam paketleyin.

4. Yanlış/eksik/bozuk/hasarlı durumlarda kargo ücreti bize aittir (karşı ödemeli kabul edilmez; size vereceğimiz kampanya koduyla ücretsiz gönderirsiniz).

7) İnceleme ve Sonuç

• Ürün depoya ulaşınca video/foto kayıt ile açılır ve SKT, lot, mühür, net ağırlık, hasar kontrolleri yapılır.

• Talebiniz iade ise, onaydan sonra 3–10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilir.

• Değişim isterseniz, stok/aynı parti durumuna göre muadil ürünle aynı gün çıkış yapılır.

8) Para İadesi Detayları

• Banka süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

• Hediye çeki/kupon ile alınan siparişlerin iadesi aynı yöntemle (kupon/mağaza kredisi) yapılır.

• Kısmi iade hallerinde kargo kampanyası eşiği düşerse, tek yön kargo bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.

9) Sorumluluklarınız 

• Ürünü teslim alınca hemen kontrol edin.

• Hatalı saklama koşulları (sıcak arabada unutma, direkt güneş, yüksek nem) nedeniyle bozulmalar iade kapsamı dışıdır.

• Ambalajı bilerek açılmış, karıştırılmış, üzerinde oynama yapılmış ürünler iade edilmez.

10) Özel Notlar

• Kuru/yaş mama ve takviyeler hijyen ve hızlı bozulma istisnasına girer. Bu nedenle açılmış paketler yalnızca hasar/ayıp kanıtlandığında iade edilir.

• Toplu alımlar (ör. 12’li konserve koli) için tek birim açıldıysa, kalanlar açılmamış ve satılabilir kondisyon şartıyla değerlendirilir.

11) Kargo Hasarı 

• Teslim anında dış kutuda ezik/ıslaklık/ yırtık görürseniz hasarlı teslim notu düşürün.

• Kurye yanındayken fotoğraf çekin (ambalaj, etiket, kargo etiketi birlikte görünsün).

• Evde fark ettiyseniz, mümkün olan en kısa sürede detaylı görselleri bize iletin.

12) Hakkaniyet Klozu

Amacımız hızlı çözüm ve adil yaklaşım. Her olay benzersiz olabilir; açık kötüye kullanım veya mevzuata aykırılıkşüphesi yoksa, bu Politika çerçevesinde müşteri lehine esneklik göstermek için gayret ederiz.

13) Değişiklik Hakkı

Kanatlı Dostum, bu Politikayı önceden bildirmeksizin güncelleyebilir. Güncel metin yayınlandığı anda yürürlüğe girer ve yeni siparişler için geçerlidir.

14) İletişim

• 
  

• Web: www.kanatlidostum.com → Hesabım > Siparişlerim üzerinden iade talebi

• Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00–18:00

Son Söz 

Bu belge; bilgi amaçlıdır, hukuki danışmanlık değildir. Tüm süreçler Türkiye Cumhuriyeti tüketici mevzuatına tabidir. Sağlık ve hijyen istisnaları saklıdır.

Özet: Kargoda hasar, üründe bozukluk/ayıp, siparişte yanlış/eksik varsa iade/değişim var; geri kalan hiçbir sebepte yok. Hem senin hem patili dostların sağlığı için bu kurallara titizlikle uyuyoruz.