İADE VE DEĞİŞİM SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme Tarihi: 13.08.2026

İşbu İade ve Değişim Sözleşmesi, Çakır Petshop – Kanatlı Dostum tarafından işletilen kanatlidostum.com internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade, değişim ve cayma hakkı koşullarını düzenlemektedir.

Bu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

1. TARAFLAR

SATICI

İşletme: Çakır Petshop
Marka: Kanatlı Dostum
Web Sitesi: kanatlidostum.com
E-posta: cakirdogan81@gmail.com
Adres: Orta Mahallesi, Cumhuriyet Caddesi, Bina No: 2C, Bakırcı Sokak, Zemin Kat, Kapı No: 17, 81700 Cumayeri / Düzce

ALICI

Kanatlıdostum.com internet sitesi üzerinden ürün veya ürünler satın alan gerçek veya tüzel kişidir.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın kanatlidostum.com üzerinden satın aldığı ürünlerin iade ve değişim şartları ile cayma hakkının kullanılmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. CAYMA HAKKI

Alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Satıcı’ya açık bir bildirimde bulunulması gerekmektedir.

Cayma bildirimi aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:

cakirdogan81@gmail.com

Alıcı’nın cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin Satıcı’ya ulaşmasının ardından iade süreci başlatılır.

4. İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürünün, mevzuatta belirlenen cayma hakkı şartlarına uygun olması gerekmektedir.

Alıcı, cayma süresi içerisinde ürünü; işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.

Ürünün olağan bir incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle üründe değer kaybı meydana gelmesi halinde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

İade işlemlerinin sağlıklı yürütülebilmesi için ürünle birlikte teslim edilen aksesuar, parça, promosyon ürünü ve diğer unsurların mümkün olduğunca eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

5. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve sözleşmeler bulunmaktadır.

Özellikle;

  • Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde,
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde,
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde,
  • İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası olarak kabul edilen diğer ürünlerde

cayma hakkı kullanılamaz.

Evcil Hayvan Yemleri ve Mamaları

Kanatlı Dostum üzerinden satılan yem, mama, takviye ve benzeri ürünlerin niteliğine göre mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Özellikle koruyucu ambalajı, güvenlik bandı veya mührü açılmış ve sağlık/hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünler için cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ürünün ayıplı veya kusurlu olması halinde Alıcı’nın kanundan doğan hakları saklıdır.

6. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Alıcı’ya;

  • Kusurlu veya ayıplı,
  • Hasarlı,
  • Eksik,
  • Sipariş edilenden farklı

bir ürün teslim edilmesi halinde Alıcı, mümkün olan en kısa sürede Satıcı ile iletişime geçmelidir.

İnceleme yapılabilmesi amacıyla ürünün, ambalajın ve varsa kargo paketinin fotoğraf veya videosu talep edilebilir.

Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Alıcı, şartları oluştuğunda;

  • Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini,
  • Ücretsiz onarımını,
  • Ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını veya
  • Sözleşmeden dönerek bedel iadesi yapılmasını

ilgili mevzuat çerçevesinde talep edebilir.

7. DEĞİŞİM ŞARTLARI

Ürün değişim talepleri ürünün niteliği, stok durumu ve değişime uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.

Değişime konu ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekebilir. Ancak ayıplı ürünlere ilişkin Alıcı’nın kanuni hakları bundan etkilenmez.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde Alıcı’ya alternatif ürün sunulabilir veya mevzuat kapsamında bedel iadesi gerçekleştirilebilir.

Fiyat farkı bulunan bir ürünle değişim yapılması halinde tarafların mutabakatıyla fiyat farkı tahsil edilebilir veya iade edilebilir.

8. İADE GÖNDERİMİ

İade veya değişim yapılmadan önce Alıcı’nın Satıcı ile iletişime geçmesi önerilir.

İade edilecek ürün aşağıdaki adrese gönderilebilir:

Çakır Petshop – Kanatlı Dostum
Orta Mahallesi, Cumhuriyet Caddesi, Bina No: 2C
Bakırcı Sokak, Zemin Kat, Kapı No: 17
81700 Cumayeri / Düzce

İade kargo masraflarına ilişkin uygulama, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve sipariş öncesinde Alıcı’ya bildirilen koşullar doğrultusunda belirlenir.

Ayıplı veya yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan iadelerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

9. GERİ ÖDEME

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde Satıcı, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde geri ödeme işlemini gerçekleştirir.

Geri ödeme, mevzuatın izin verdiği ölçüde Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın Alıcı’nın hesabına veya kartına yansıması ek süre alabilir. Bu süre Satıcı’nın değil ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.

10. KARGO TESLİMATI VE KONTROL

Alıcı’nın ürünü teslim alırken kargo paketinin dış görünümünü kontrol etmesi önerilir.

Paketin ciddi şekilde hasar görmüş, açılmış veya ürünün zarar görmüş olabileceğini gösteren bir durumda olması halinde, mümkünse durumun kargo görevlisine bildirilmesi ve gerekli kaydın oluşturulması önerilir.

Teslimattan sonra fark edilen hasar, eksiklik veya yanlış ürün durumlarında Alıcı’nın mümkün olan en kısa sürede Satıcı ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

11. UYUŞMAZLIKLAR

İşbu sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Alıcı’nın yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkı bulunmaktadır.

Tüketici hakem heyetlerine başvuruda parasal sınırlar bakımından ilgili yıl için yürürlükte bulunan mevzuat hükümleri uygulanır.

12. YÜRÜRLÜK

Alıcı’nın kanatlidostum.com üzerinden sipariş vermesi sırasında kendisine sunulan ön bilgilendirme ve mesafeli satış koşulları ayrıca uygulanır.

İşbu İade ve Değişim Sözleşmesi’ndeki hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan ve sözleşmeyle sınırlandırılması mümkün olmayan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

13. İLETİŞİM

İade ve değişim işlemleriyle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Çakır Petshop – Kanatlı Dostum
Web: kanatlidostum.com
E-posta: cakirdogan81@gmail.com
Adres: Orta Mahallesi, Cumhuriyet Caddesi, Bina No: 2C, Bakırcı Sokak, Zemin Kat, Kapı No: 17, 81700 Cumayeri / Düzce