TESLİMAT KOŞULLARI

Son Güncelleme Tarihi: 13.08.2026

İşbu Teslimat Koşulları, Çakır Petshop – Kanatlı Dostum tarafından işletilen kanatlidostum.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin genel koşulları açıklamaktadır.

1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Kanatlidostum.com üzerinden başarıyla oluşturulan siparişler, ödeme ve sipariş onayının ardından hazırlanma sürecine alınır.

Banka havalesi/EFT yöntemiyle verilen siparişlerde siparişin hazırlanma süreci, ödemenin Satıcı tarafından doğrulanmasının ardından başlayabilir.

Siparişlerin hazırlanma süresi; ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu, resmi tatiller ve çalışma günlerine göre değişiklik gösterebilir.

2. KARGOYA TESLİM SÜRESİ

Stokta bulunan ürünlerin mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilmesi amaçlanmaktadır.

Siparişlerin kargoya verilme süresi; siparişin oluşturulduğu saat, ürünün stok durumu, hafta sonları, resmi tatiller ve dönemsel yoğunluklara bağlı olarak değişebilir.

Siparişin hazırlanmasında veya kargoya tesliminde olağan dışı bir gecikme yaşanması halinde müşteri, sipariş sırasında vermiş olduğu iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilebilir.

3. TESLİMAT SÜRESİ

Kargoya teslim edilen siparişlerin müşteriye ulaşma süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Kargo firmasının dağıtım süresi, Satıcı’nın doğrudan kontrolünde olmayan bir süreçtir.

Kanunen uygulanması gereken azami teslim süreleri ve tüketicinin gecikme halinde sahip olduğu haklar saklıdır.

4. KARGO FİRMASI

Siparişler, kanatlidostum.com üzerinde sipariş sırasında müşteriye sunulan veya Satıcı tarafından belirlenen anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilebilir.

Kullanılan kargo firmaları ve teslimat seçenekleri zaman içerisinde değiştirilebilir.

Siparişe uygulanacak kargo yöntemi ve varsa kargo bedeli, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

5. KARGO ÜCRETİ

Kargo ücreti; sipariş tutarı, ürünlerin ağırlığı veya hacmi, teslimat bölgesi, seçilen teslimat yöntemi ve geçerli kampanyalara göre değişiklik gösterebilir.

Sipariş için uygulanacak kargo ücreti, ödeme işlemi tamamlanmadan önce Sepet ve/veya Ödeme sayfasında müşteriye gösterilir.

Belirli bir sipariş tutarının üzerindeki alışverişlerde veya dönemsel kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo uygulanabilir.

6. TESLİMAT ADRESİ

Sipariş, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Müşteri, teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Yanlış veya eksik;

Adres,
Telefon numarası,
Alıcı adı,
İl, ilçe veya posta kodu

girilmesi nedeniyle teslimatın gecikmesi veya gerçekleştirilememesi durumunda müşteriyle iletişime geçilebilir.

Yanlış veya eksik müşteri bilgileri nedeniyle ürünün Satıcı’ya geri dönmesi ve yeniden gönderilmesinin talep edilmesi halinde oluşabilecek ek gönderim masrafları, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde müşteriye yansıtılabilir.

7. SİPARİŞİN TESLİM ALINMASI

Sipariş teslim alınırken kargo paketinin dış görünümünün kontrol edilmesi tavsiye edilir.

Paketin;

Açılmış,
Yırtılmış,
Ezilmiş,
Islanmış,
Ciddi şekilde hasar görmüş

olması veya ürünün zarar görmüş olabileceğini gösteren başka bir durum bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisine durum bildirilerek gerekli kayıtların oluşturulması tavsiye edilir.

Kargo görevlisinin yanında kontrol yapılamamış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

8. HASARLI ÜRÜN TESLİMATI

Kargo teslimatından sonra ürünün hasarlı olduğu fark edilirse müşteri mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilir.

İncelemenin gerçekleştirilebilmesi için;

Ürünün fotoğrafları,
Kargo paketinin fotoğrafları,
Kargo etiketi,
Varsa hasar tespitine ilişkin belgeler

talep edilebilir.

Ürünün ayıplı veya hasarlı teslim edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu haklar saklıdır.

9. EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Siparişinizde eksik ürün bulunması veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün teslim edilmesi halinde cakirdogan81@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş kayıtları incelendikten sonra gerekli düzeltme, gönderim, değişim veya iade işlemleri ilgili mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

10. TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLEMEMESİ

Alıcının teslimat adresinde bulunmaması durumunda kargo firması yeniden dağıtım yapabilir, teslimat bildirimi bırakabilir veya paketi ilgili kargo şubesine yönlendirebilir.

Kargo firmasının belirlediği süre içerisinde teslim alınmayan siparişler Satıcı’ya geri gönderilebilir.

Siparişin Satıcı’ya geri dönmesi halinde müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya gerekli diğer işlemler konusunda bilgi verilebilir.

Tüketicinin cayma ve diğer yasal hakları saklıdır.

11. STOKTA BULUNMAYAN ÜRÜNLER

Sipariş verilmesine rağmen stok senkronizasyonu, eş zamanlı satış veya benzeri nedenlerle ürünün temin edilemediğinin anlaşılması halinde müşteri bilgilendirilir.

Ürünün temininin imkânsızlaşması halinde yürürlükteki mesafeli satış mevzuatına uygun şekilde işlem yapılır ve tahsil edilmiş bedeller yasal süre içerisinde iade edilir.

Müşterinin onayı olmaksızın sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürün gönderilmez.

12. MÜCBİR SEBEPLER VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR

Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, savaş, salgın hastalık, yangın, sel, deprem, ulaşım sorunları, resmi makamların kararları, kargo şirketlerinin operasyonel kesintileri ve Satıcı’nın makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.

Bu gibi durumlarda müşteri mümkün olduğu ölçüde bilgilendirilir ve yürürlükteki tüketici mevzuatından kaynaklanan hakları korunur.

13. İADE VE CAYMA HAKKI

Ürünün teslim edilmesi, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan cayma ve iade haklarını ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkı, iade ve değişim işlemleri hakkında ayrıntılı bilgi için kanatlidostum.com üzerinde bulunan Geri Ödeme ve İade Politikası, İade ve Değişim Sözleşmesi ve Mesafeli Satış Sözleşmesi incelenebilir.

14. İLETİŞİM

Siparişinizin hazırlanması, kargo durumu veya teslimatla ilgili soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İşletme: Çakır Petshop
Marka: Kanatlı Dostum
Web Sitesi: kanatlidostum.com
E-posta: cakirdogan81@gmail.com
Adres: Orta Mahallesi, Cumhuriyet Caddesi, Bina No: 2C, Bakırcı Sokak, Zemin Kat, Kapı No: 17, 81700 Cumayeri / Düzce