GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 13.08.2026
Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, Çakır Petshop – Kanatlı Dostum tarafından işletilen kanatlidostum.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade, cayma ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza e-posta veya diğer yazılı iletişim kanalları üzerinden bildirim yapılması gerekmektedir.
E-posta: cakirdogan81@gmail.com
2. İade Koşulları
İade edilecek ürünün, cayma hakkının kullanılmasına ilişkin mevzuatta belirtilen şartlara uygun olması gerekmektedir.
Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde olağan bir inceleme kapsamında kullanılması, cayma hakkının kullanılmasına tek başına engel değildir. Ancak tüketicinin ürünü olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanmasından kaynaklanan değer azalması söz konusu olabilir.
İade gönderisinde ürünle birlikte gönderilen aksesuar, parça ve diğer unsurların mümkün olduğunca eksiksiz şekilde gönderilmesi işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlayacaktır.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürünler bulunmaktadır. Bunlara özellikle aşağıdakiler dahildir:
-
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
-
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
-
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
-
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
-
Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirlenen diğer ürün ve hizmetler.
Evcil hayvan yemleri, mamaları ve benzeri ürünlerde, ürünün niteliğine göre cayma hakkının istisnaları uygulanabilir. Özellikle koruyucu ambalajı veya mührü açılmış ve sağlık/hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
4. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün
Siparişinizin hasarlı, kusurlu, eksik veya sipariş ettiğiniz üründen farklı olarak teslim edilmesi halinde en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İnceleme yapılabilmesi için ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları gibi ek bilgiler talep edilebilir.
Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır. Duruma göre ürünün değiştirilmesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya sözleşmeden dönme/bedel iadesi seçenekleri ilgili mevzuat çerçevesinde uygulanır.
5. İade Gönderimi
Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından ürünün iade süreciyle ilgili gönderim bilgileri müşteriye iletilir.
İade edilecek ürünler aşağıdaki adrese gönderilebilir:
Çakır Petshop – Kanatlı Dostum
Orta Mahallesi, Cumhuriyet Caddesi, Bina No: 2C
Bakırcı Sokak, Zemin Kat, Kapı No: 17
81700 Cumayeri / Düzce
İade gönderimi yapılmadan önce bizimle iletişime geçilmesi, gönderinin doğru şekilde takip ve kabul edilebilmesi açısından tavsiye edilir.
Cayma hakkı kapsamındaki iade masrafları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve sipariş öncesinde tüketiciye bildirilen koşullar doğrultusunda uygulanır.
6. Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde geri ödeme işlemleri ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Geri ödeme, mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.
Bankalar ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının kredi kartı, banka kartı veya hesaba yansıması ek süre alabilir. Bu süre bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.
7. Kargo Teslimatı
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz önerilir.
Paketin ciddi şekilde hasarlı, açılmış veya ürünün zarar görmüş olabileceğini gösteren durumda olması halinde mümkünse kargo görevlisine durumu bildirerek gerekli kayıtların oluşturulmasını sağlayınız.
Kargo tesliminden sonra fark edilen hasar veya eksikliklerde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz inceleme sürecinin sağlıklı yürütülmesine yardımcı olacaktır.
8. Değişim İşlemleri
Ürün değişimi talepleri stok durumu ve ürünün iade/değişime uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilebilir.
Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde, mevzuattan doğan haklar saklı kalmak üzere uygun durumlarda ürün bedelinin iadesi gerçekleştirilebilir.
9. İletişim
İade, geri ödeme, hasarlı veya yanlış ürün ve siparişlerinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İşletme: Çakır Petshop
Marka: Kanatlı Dostum
Web Sitesi: kanatlidostum.com
E-posta: cakirdogan81@gmail.com
Adres: Orta Mahallesi, Cumhuriyet Caddesi, Bina No: 2C, Bakırcı Sokak, Zemin Kat, Kapı No: 17, 81700 Cumayeri / Düzce